Nu er vi trådt ind i en ny æra af e-handel, og online udenrigshandel er blevet mainstream.Salgskanaler udvides gennem e-handelsplatforme for at skaffe flere nye oversøiske kunder.Men selvom online-modellen bringer bekvemmelighed, har den også ulemper - hvad skal jeg gøre, hvis kunder ikke svarer på beskeder, henvendelser eller sendt e-mails?
Vores virksomheds hovedprodukter omfatter ultraviolette bakteriedræbende lamper, ultraviolette sterilisatorer, elektroniske forkoblinger og andre produkter.Arten af vores produkter bruges hovedsageligt i B2B i det industrielle område.Et lille antal færdige produkter såsom: ultraviolette desinfektionskøretøjer kan bruges på terminalmarkeder såsom hospitaler, klinikker og skoler, og ultraviolette steriliserende bordlamper kan bruges på terminalmarkeder såsom boliger, suppleret med B2C.Lad os tage vores produkter som et eksempel for at tale om, hvordan man håndterer problemet med kunder, der ikke reagerer.
Identificer først ægtheden af kunden.Brug platformen til at undersøge ægtheden af forespørgslen, om den e-mailadresse, som kunden har efterladt, er autentisk, og om kundens virksomhedshjemmeside er autentisk og gyldig.Overvej grundigt om kunden er en målkunde gennem kundens virksomheds hjemmeside og produkter.For eksempel hvis kundens produkter er inden for områderne vandbehandlingsteknik, gødning og vandrensning, kommunal vandrensning, akvakultur, økologisk landbrug osv., eller inden for områderne olierøgsrensning, udstødningsgasbehandling, rensningsteknik, sterilisering og desinfektion osv., er de mere på linje med potentielle målkunder.Hvis oplysningerne efterladt af kunden: virksomhedens hjemmeside ikke kan åbnes, eller den officielle hjemmeside er en falsk hjemmeside, og e-mailadressen også er falsk, og det ikke er en rigtig kunde, er der ingen grund til at fortsætte med at bruge tid og energi opfølgning på de falske kunder.
For det andet markedskunder.For for eksempel at markedsføre kunder gennem platformssystemet, med ALIBABA som eksempel, kan du klikke på kundemarkedsføring fra platformens kundestyringsfunktion (diagrammet er som følger):
Du kan også grave dybere ned i kunderne i Customer Management - High Seas Customers.Du kan også tiltrække svar fra kunder ved at sende dem tidsbegrænsede tilbud.
Analyser og bestem igen årsagerne til, at kunderne reagerer langsomt eller ikke reagerer.Tag MIC som eksempel.På MIC International Stations forretningsmulighedsside kan historiske kunder findes her - Customer Management.Åbn kundestyringssiden, og vi vil se tre typer kundedistribution, nemlig nuværende kunder, favoritkunder og eksisterende kunder.For at blokere kunder er vores fokus at udforske de kunder, vi er i kontakt med, og se på de historiske optegnelser.Der er faste mønstre i, at kunderne ikke har svaret i lang tid.For eksempel er der en tidsforskel mellem kunden og os i Kina, der er specifikke ferier i det land, hvor kunden befinder sig, kunden er på ferie osv. Rationelt analysere og håndtere kundernes nej-svar eller langsomme- besvare spørgsmål baseret på specifikke faktiske årsager.
Til sidst skal du omhyggeligt indsamle og organisere kundeoplysninger.For eksempel, hvis kunden bare ikke svarede på e-mailen, efterlod kunden andre kontaktoplysninger, såsom telefonnummer, WhatsApp , Facebook osv. Hvis der er en hastesag, og du skal kontakte kunden, skal du være opmærksom på at spørge kunden tydeligt, når du kommunikerer med kunden.Hvis varerne for eksempel er ankommet til havnen og skal afklares af kunden, og der ikke er svar på den mail, der er sendt til kunden, skal du have kundens nødkontaktoplysninger mv.
Nedenfor er vedhæftet nogle kommunikationsmetoder, der ofte bruges af oversøiske kunder.Venner, der er interesserede, kan redde dem.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Blandt dem er rangeringen af kommunikationsmetoder, der almindeligvis bruges i forskellige lande, lidt anderledes:
De TOP5-instant messaging-værktøjer, der bruges af amerikanske brugere, er i rækkefølge: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype og Google Hangouts.
TOP5-instant messaging-værktøjerne, der bruges af britiske brugere, i rækkefølge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5-instant messaging-værktøjerne, der bruges af franske brugere, er: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter og Skype.
TOP5-instant messaging-værktøjerne, der bruges af tyske brugere, er: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype og Telegram.
TOP5-instant messaging-værktøjerne, der bruges af spanske brugere, er i rækkefølge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype og Google Hangouts.
TOP5-instant messaging-værktøjerne, der bruges af italienske brugere, er i rækkefølge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype og Snapchat.
TOP5-instant messaging-værktøjerne, der bruges af indiske brugere, er: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype og Discord.
Indlægstid: 21-2-2024